严控默认勾选，禁止强制捆绑！广电总局出手

6月16日，记者获悉，近日，国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理(guǎnlǐ)措施。此次治理(zhìlǐ)聚焦用户反映较为集中的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂(fùzá)”“投诉渠道(qúdào)不畅(chàng)”等(děng)痛点问题，通过规范服务规则，全面优化互联网电视消费体验，在巩固治理电视“套娃”收费工作的基础上，构建更加公平、透明、便捷的互联网电视服务生态。 具体(jùtǐ)来看，一是全面保障(bǎozhàng)用户知情权，严控默认勾选，禁止强制捆绑。 根据国家广播电视总局规定，互联网电视集成机构在提供自动续费服务时，必须严格遵循“用户主动选择”原则，禁止通过(tōngguò)隐藏(yǐncáng)条款或强制捆绑其他服务的(de)方式诱导用户开通。严格谨慎使用默认勾选“自动续订”功能，用户在首次订阅含自动续订服务的视听产品时，需通过二次确认的方式明确表达同意(tóngyì)意愿，才可以进入(jìnrù)支付环节。 过去，部分平台将自动续费选项隐藏在(zài)冗长的服务协议中，导致消费者在不知情的情况下(xià)被连续扣费，此次治理工作明确要求运营方将选择权交还用户(yònghù)，任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规。 二是告别“被动扣费”，续费前(qián)显著提醒，消费更可控。 针对(zhēnduì)用户(yònghù)反映的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”问题，新规定明确要求：互联网电视集成播控平台(píngtái)在用户自动续费前5日(rì)，通过短信、APP推送、服务号(hào)信息等多种渠道发送扣费提醒，且提醒内容需包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息，确保用户准确识别续订的产品信息。 目前，大部分互联网电视集成(jíchéng)平台(píngtái)已做到在续费前规范提醒，用户如不再需要继续使用该服务，可以按照(ànzhào)提示关闭所订购的自动续费服务。 三是设立(shèlì)相关投诉入口，诉求直达处理，响应提速。 为解决用户反映的“投诉渠道不畅”问题，新规定要求互联网电视集成平台将“自动(zìdòng)续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中(zhōng)，确保用户快速提交诉求(sùqiú)，及时得到响应。 据了(le)解，此前，国家(guójiā)广播电视总局为更好倾听人民群众意见建议，进一步巩固提升治理(zhìlǐ)电视“套娃”收费和操作复杂工作成果，也公布了“双治理”工作用户投诉渠道。 此次(cǐcì)自动续费服务治理工作(gōngzuò)的推进，是广电总局巩固、深化、拓展、提升治理电视“套娃”收费工作，坚持以用户为中心，通过制度设计引导行业回归服务本质的重要实践，凝聚了多部门与行业企业的共同努力(gòngtóngnǔlì)。用户可自由选择是否开通自动续费，且随时可以取消续费服务，最终受益的是广大消费者。未来(wèilái)，相关部门将持续加强动态监管，推动更多便民举措(jǔcuò)落地，让大屏(dàpíng)消费更加省心。 黑龙江日报(hēilóngjiāngrìbào) 黑龙江日报(hēilóngjiāngrìbào) （互联网新闻信息服务许可证(xǔkězhèng)编号：23120170002） 转载文章版权归原作者(yuánzuòzhě)所有，如有侵权请与我联系。